今天，企业期望拥有一套集投诉处理、维修以及退货于一体的完善且可靠的售后流程。
为了给消费者提供高品质的产品及服务，退货流程同样被视为产品服务的重要一环。商家应确保退货流程透明化、退款即时化。
SAP客户退货管理为您提供多样化的进阶退货功能。
SAP客户退货管理除了拥有持续性的退货流程外，用户还能通过“退货总览”对退货进行持续监测和干预，从而实现退货流程的优化和端到端追踪。
S/4HANA Cloud Best Practice
客户退货 (BKP) （以及
1Z3、3QD、3TE等变体项目范围）介绍了客户退货功能。BKP包含了以下三个主要退货场景：
- 退货至卖方
- 客户现场检验后退货至卖方
- 经由卖方退货至供应商
用户（需添加退货/退款专员角色）使用Fiori应用“
管理客户退货”触发退货流程。通过创建
标准退货凭证（凭证类型：CBAR）来管理客户退货和后续退款。此外，标准退货凭证中还可维护退货理由及其他相关信息。通常，专员需要基于退品检验结果来决定后续退款和物流。为此，系统提前定义了常用后续物流活动以便加速触发后续行为。典型的退款选项有：通过贷项凭证退款以及换货。
您也可以通过
WEBGUI 应用VA01创建标准退货凭证（凭证类型：CBAR）。您可以：
- 单独创建退货（无需引用前序凭证）
- 选择后续物流活动“立刻转移至可用库存”，跳过退品检测直接退货
相关流程流及测试脚本详见范围项目BKP
https://rapid.sap.com/bp/scopeitems/BKP
除此之外，S/4HANA Cloud 仍旧支持精简客户退货流程（范围项目：BDD）。
这一基础流程包含以下步骤：
用户（需添加内部销售代表角色）使用“
创建销售订单- VA01” 触发退货流程，创建
精简退货凭证（凭证类型：CBRE）。由于该流程为基础流程，所以不支持退品检测，退品将被直接退至“无限制使用库存”。支持贷项凭证退款，创建贷项凭证前，需先解除对退货凭证的开票冻结。
请注意，精简退货（凭证类型：CBRE）功能有限。具体限制详见BDD范围项目的测试脚本。
相关流程流及测试脚本详见范围项目
BDD。
由于精简退货功能有限，如需使用以下退货功能，请务必创建标准退货凭证（凭证类型：CBAR）。
- 退回销售包（sales kit）（销售包详见文档 “处理销售包订单”）
- 退回基于里程碑开票计划的贸易货品
- 退回免费商品
- 退回基于里程碑开票计划的接单商品
- 退回购入商品
- 置换不同产品给客户，或将替换商品从其他工厂出货
- 1Z3：客户直接退货至供应商（凭证类型：CBAR）
- 直接退回第三方货物
- 3QD：客户退货至供应商（通过消息交换）凭证类型：（CBAR）
- 退回非库存货物
- 退回基于里程碑开票计划的非库存货物
- 退回免费的非库存货物
- 在退货订单中用贷项凭证退回服务
- 退回免费服务
- 退回基于里程碑开票计划的服务
- 2F4：客户退货的公司间流程 （凭证类型：CBAR）
- 通过联营工厂退货退款
结语：由于BDD退货流程功能的有限性，我们建议您直接使用标准退货（凭证类型：CBAR)。标准退货的另一优势在于退货/退款专员可以决定是否跳过退品检测直接对客户进行补偿。
