如何让人工智能技术(AI Technologies)创造真正的价值?

简单来说,对于一个智能化的企业,AI技术的价值不仅仅体现在技术本身。AI技术不仅是一个自动化工具或者功能,比如机器学习(Machine LearningRPA机器人(Robotic Process Automation bots或者任何其他工具。AI技术的价值取决于你实际使用这项技术的能力。如何通过AI技术实现切实,创新和省时的解决方案,最终用来服务于业务产出。

那么你要如何获得这样的能力呢?

首先,你需要理解关于该问题的完整的端到端业务流程,然后,要确定你想达到的业务效果,从而确保你提出的解决方案能够实现。你可以创建数百个炫酷的机器人,或者算法,但是,如果它们没有以某种方式在实际的业务流程中中发挥作用的话,那么它们就仅仅是摆在书架上的炫酷的解决方案而已。

下面让我们来看一个端到端的业务案例:

在一个中等规模的制造企业中,销售经理的日常工作流程通常为创建销售订单,解决延迟交货问题,或者检查单个订单的状态等等,当然你需要做的更多。最理想的业务是什么样子的呢?是一个能够准确预测,自动创建订单,按时发货的顺畅的订单到现金(Order to Cash _OTC))的业务流程,这里我们需要使用系统的端到端业务流程视图,从根本上解决业务问题,才能让客户满意。你可以使用SAP机器学习,RPA机器人,情况处理(Situation Handling)和嵌入式商务智能分析等工具来:

  1. 创建询价单
  2. 预测销售业绩
  3. 预测报价单到订单的转化率
  4. 提示即将到期的报价单
  5. 创建销售订
  6. 创建付款计划
  7. 预测延迟交货

那便是如下的场景,将业务流程分解成若干步骤,使用人工智能技术来自动化日常任务,并从中找到业务创新的机会,实现员工和智能技术真正的协同工作。

在下一篇中,我讲继续为您介绍SAP S/4HANA联合创新领跑者(Co-innovation FrontRunner)团队和他能为您带来的AI技术在S/4HANA中的业务应用价值。敬请期待。